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DELL PCのupdateでインターネットに繋がらなくなったこと

 

プチセレ度:



アタシがパソコンのアップデートによって起こったことで相当困ったので、検索してこられた方のために当記事を残します。

DELLのパソコンはパソコン玄人でも苦労する。

昨年10月にパソコンを新調しました。
Windows95時代から数えて、もう何台もパソコンを使ってきました。
Windowsだけでなく、Macをつかっていた時期もありますし、自作をしていた時期もあります。
その分それなりに一般的な知識以上の知識を持っているつもりですし、他の人からアドバイスを求められることも多くありました。

まぁ、そんななので、デフォルトの設定がメーカーらしさがつよい国産メーカーPCよりも、お値段控えめの海外メーカーのPCをいつも選んでいます。
今回新しくしていたPCは初めてのDELLのものでした。
新しくしたので、Windows10もやっと導入。

でも、届いたPCはかなりデフォルトでDELL色が強いものでした。
いらないものはサクサクアンインストールして、必要なソフトをインストールして、早速使いだして4ヶ月ほど経ったとこでした。

2月の半ばくらいから、DELL updateのポップアップが頻繁に画面右下に現れるようになりました。


↑こんなやつ。

しばらく無視していたんですが、数時間おきに消しても消しても出てくるし、いい加減鬱陶しくなったので、アップデートをしてやろう思って『いますぐインストール』をポチッとしました。

1分ほどでインストールが終わり、再起動を求められたので、PCを再起動したら…

Windowsログイン画面でPINコードが認証されない!!!

えー、ログインできないの?なんで??
と思って、あの手この手で試していたんですが、無理…
スマホで検索したら、そういった時にはPCに登録してあるWindowsアカウントのパスを入力したらOKということなので、それで試したらなんとかログインできました。
※Windowsアカウントは、Hotmailとかです。OneDriveを使っている人ならそのパスを入力してみてください。

立ち上がったPCは、いつもと違う…
インターネットに繋がらなくなっていました…

Windowsエラー『0x80070426』とやらにであいました…

色々とネットにつなげようと試みたのですが、全然ダメで、出てきたエラーは『0x80070426』とやらでした。
このエラー番号を調べたら、どうやらWindows Defenderが影響しているようです。
よくこのエラーは、Windows7を10にupdateした時に現れるそう。
Windows Defenderは、Microsoftのデフォルトのウィルス駆除システムですが、Win7の時は、Microsoft Security Essentials(以下MSE)というシステムでやっていたものです。
それがupdateの時に、MSEがうまく削除されず、Defenderがインストールされてしまうためおかしな挙動をすることが多いそうなんです。

でも、アタシのPCはWin10がプリインストされたパソコン…
もともと10が一番最初に入れられたPCだから、MSEが削除されなくてもなにも入ってないし!
なんでこんなことが起こるんだろう…と思っていましたが、とりあえずネット上に落ちていたMSEを削除する方法を色々と試してみたんですが、当たり前ですが全然出来ませんでした…

仕方ないから、DELLサポートへ電話してみました。

DELLのサポートはやっぱり…

DELLはサポートがイマイチとは散々以前から噂だったので、ある程度覚悟をしていたんですが、電話をしてみて納得しました…
まず電話に出てくれたのは中国人方でした。
日本語は堪能でしたが、ところどころたどたどしい感じ。
こちらの言っていることが伝わっているのか伝わっていないのかがよく分からない感じの応答。
というのは、現状をお伝えしていたんですが、ほんとに大事なエラーの内容とか、どういった経緯でそういったことが起こったのかとかは一切聞いてくれず、ただ今はインターネットに繋がらないということだけを認識されたカンジでした。
updateによってそうなったなら、再セットアップしてください、それが解決方法です…と、バカでも分かるような回答をされ、若干ブチ切れそうになりました。

いや、そうじゃないでしょ。
買ったパソコンのメーカーの公式updateをしたらエラーが起こったんですよ?!
エラーが起こったら再セットアップして解決してください…っておかしくない?!

かなり衝撃を受けてしまいました。

結局、自分なりに色々と調べて、再セットアップを余儀なくされました…
幸いネットに繋がらない、特定のアプリがまともに開かない…といったこと以外は普通にPCが動いていたので、バックアップを全部取って(それでもクラウドにはつながらないため、外付けHDDでバックアップを取るという面倒なことをさせられましたが)再セットアップ。

イラッとしたので、再セットアップをしてすぐにDELLのデフォルトのアプリ(もちろんDELL updateも)は全部削除しました。
今のところ問題なく動いています。

Windows10なのかDELLなのか

DELLを批判しているように思われるかもしれませんが、DELLのPCは低価格で高パフォーマンスだと思っています。
アタシが買ったInspiron14 5000シリーズは、アタシが欲しかったA4ノート(ワイドではないタイプ)で、第6世代 インテル® Core™ i5-6200U プロセッサーを搭載し、メモリも8GBとサクサク動くパソコンです。
更にタッチパネル搭載で、正直かなり気に入っています。
サポートの電話に出てくれた人は、ホントにマニュアル通りの対応をしているだけですが、その後はメールで2回、電話で1回フォローがありました。(自己解決したけど)
アップデートによってそういったことが起こったということに関しては、こちらが再度ちゃんとしてくれと伝えたら、メカニックの方にきちんと報告をしますと言ってくれました。

ただ、DELLの公式のアップデートは不用意にはしない方がいい…ということを強く学びました。

そんなわけで、DELL PCはある程度わかっている人でも難しい…ということが勉強になったここ数週間でした。
同じような問題が起きてしまった人の参考になればと思ってこうして記しておきます。

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